Algemene voorwaarden

Registreren en toegang

Om bij ons te spelen maak je een spelersaccount aan en rond je registratie, identificatie en verificatie af. Wij accepteren alleen natuurlijke personen die voor zichzelf handelen. Je moet minstens 18 jaar zijn, handelingsbekwaam zijn en vanuit Nederland registreren en inloggen. Rechtspersonen, medewerkers van Betnation, personen op een sanctielijst, uitgesloten personen en mensen die niet aan onze regels voldoen, kunnen niet spelen.

Wij vragen je persoonsgegevens, contactgegevens, identiteitsbewijs en de IBAN met tenaamstelling van je tegenrekening. Wij valideren je e-mailadres en tegenrekening, controleren je leeftijd en sanctiestatus en raadplegen Cruks. Als dat nodig is, moet je ook een verscherpt cliëntenonderzoek succesvol afronden. Betnation heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer 1949/01.272.482.

Je stelt bij registratie zelf drie soorten grenzen in.

• Het maximale bedrag dat je per dag, week of maand stort.
• Hoe lang je per dag, week of maand toegang hebt tot je spelersaccount.
• Het hoogste saldo dat op je spelersrekening mag staan.

Wij kunnen een registratie weigeren. Dat kan bijvoorbeeld als wij weten of vermoeden dat je niet aan de toelatingseisen voldoet of onze regels waarschijnlijk zult overtreden.

Jouw verplichtingen

Je geeft volledige en juiste informatie en houdt die actueel. Je gebruikt één spelersaccount op je eigen naam, speelt alleen voor jezelf, uitsluitend recreatief en niet tegelijk op meerdere apparaten. Houd je inloggegevens geheim en je apparaat veilig. Je account mag je niet verkopen of overdragen.

Je tegenrekening en andere gebruikte betaalrekeningen moeten op jouw naam staan. Het geld moet van jou zijn en uit toegestane bronnen komen. Witwassen, terrorismefinanciering, fraude, samenspanning, tegengestelde weddenschappen, valsspelen en misbruik van fouten zijn verboden. Meld relevante veranderingen, verdachte transacties en ongeoorloofde toegang direct en schriftelijk.

Controles en documenten

Wij controleren je bij registratie en kunnen dat later opnieuw doen. Aanleidingen zijn onder meer wettelijke controles, twijfel over de herkomst van geld, signalen van onverantwoord spelen en een hoger risico op witwassen of terrorismefinanciering. Wij kunnen een verscherpt cliëntenonderzoek of onderzoek naar verantwoord spelen uitvoeren.

Een controle kan openbare bronnen en jouw informatie omvatten. Wij kunnen een identiteitsbewijs, loonstroken, energierekeningen en bankafschriften vragen. Je moet redelijkerwijs benodigde informatie geven. Levert het onderzoek een onvoldoende resultaat op, kan het door jouw handelen niet goed worden uitgevoerd of ontstaat een redelijk vermoeden van fraude, witwassen of terrorismefinanciering, dan kunnen wij je toegang beëindigen.

Beperking, schorsing en beëindiging

Wij kunnen je account beperken bij onmatige deelname, verslavingsrisico, een wettelijke transactieblokkade of een controle. Dit kan stortingen, opnames, diensten of bonussen raken.

Bij een vastgestelde of redelijk vermoede beëindigingsgrond kunnen wij je account schorsen. Je hebt dan geen toegang en wij weigeren transacties. Schorsing kan ook tijdens een verscherpt cliëntenonderzoek. Na zes maanden blokkade of schorsing kunnen wij het account direct beëindigen.

Beëindiging door ons is definitief en nieuwe transacties worden geweigerd. Wij storten je saldo in beginsel terug naar de bekende tegenrekening, binnen de wet en bonusregels. Uitbetaling kan achterwege blijven bij een wettelijke blokkade, een lopende of ongunstige controle of onzekere bankgegevens. Bij vermoedelijke overtredingen kunnen wij betrokken winsten terugvorderen en transacties schorsen, annuleren of terugdraaien.

Je kunt altijd om beperking, schorsing of beëindiging vragen. Bij beëindiging betalen wij je saldo binnen de regels uit. Na 18 maanden zonder in- en uitloggen wordt je account inactief. Wij melden dit 30 dagen vooraf, betalen het saldo terug en sluiten je account.

Geld en inzetten

Je mag geen geld op je spelersrekening parkeren. Het moet van tijd tot tijd in een transactie meegaan. Wij betalen geen rente en staan geen negatief saldo toe. Stortingen komen via toegestane betaalmiddelen van je tegenrekening en opnames gaan daarnaartoe. Wij schrijven niets bij als je een limiet overschrijdt of geschorst bent.

Wij houden de verschuldigde kansspelbelasting in voordat winst wordt bijgeschreven en dragen die belasting af. Je betaalt die dus niet zelf.

Controleer een inzet voor bevestiging. Je kunt die daarna niet annuleren. De inzet is pas geldig na acceptatie door onze server en toekenning van een unieke transactiecode. Zonder voldoende saldo is de inzet ongeldig. Onjuist bijgeschreven winst mag niet worden gebruikt en kunnen wij terugboeken.

Wij kunnen een transactie weigeren of terugdraaien bij een overtreding, ongeldige inzet of technische, menselijke, tekstuele of quoteringsfout. Wij mogen diensten, quoteringen en limieten wijzigen. De RTP kan zonder voorafgaande melding stijgen of dalen. Moeten wij door een wijziging een inzet annuleren, dan boeken wij het ingezette bedrag terug.

Bonussen en promoties

Voor iedere beloning gelden algemene en specifieke bonusregels. Je moet minstens 24 jaar zijn, zelf claimen, de regels uitdrukkelijk accepteren en een actief, onbeperkt account hebben. Per account geldt één beloning per persoon. Combineren of annuleren na acceptatie kan niet. Een time-out, Cruks-inschrijving of interventie rond verantwoord spelen sluit je geheel of tijdelijk uit.

Bij een redelijke verdenking van misbruik kunnen wij bonus en winst terugnemen, aanbiedingen stoppen, je account beperken, schorsen of sluiten en je uitsluiten van promoties. Bij weddenschappen die door een promotie gegarandeerde winst opleveren, kunnen wij de bonus terugvorderen en betrokken inzetten ongeldig maken.

Klachten, aansprakelijkheid en recht

Onze klachtenafdeling neemt een schriftelijke klacht binnen 72 uur in behandeling. Vermeld je contactgegevens, gebruikersnaam, naam, geboortedatum, het probleem, wanneer het speelde, waarom je ontevreden bent, je gewenste oplossing en relevante bewijsstukken. Wij streven naar een schriftelijke uitkomst binnen 8 weken. Een klacht die al eerder is behandeld, behandelen wij niet opnieuw. Je hoort dat uiterlijk binnen 1 week na ontvangst.

Je neemt op eigen kosten en risico deel en wij garanderen geen ononderbroken toegang. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door jouw onvoorzichtigheid, opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid, door overmacht of technische storingen, door jouw overtreding, door faillissement van gelieerde derden of voor indirecte schade, behalve als onze eigen opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid de schade veroorzaakt.

Alleen Nederlands recht geldt voor onze regels, diensten en de uitvoering ervan. Een geschil kan uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.